Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 7 jours francs à compter de la réception de votre commande pour retourner le ou les articles qui ne vous conviendraient pas.
Vous devez nous contacter par mail, fax ou courrier recommandé avec accusé de réception (voir toutes nos coordonnées dans la rubrique "Qui sommes-nous ?").
Toute réclamation formulée en dehors de ce délai ne pourra être acceptée.

Vous n’êtes pas tenu(e) de nous donner les raisons de votre rétractation mais vous devez impérativement indiquer votre nom, vos numéros de client et de facture ainsi que les références des articles retournés.
Votre devez nous retourner les articles dans un délai de 7 jours francs à compter du jour de livraison de votre commande.

Seuls les produits complets, dans leur état d'origine, non décellophanés ou descellés et accompagnés de leur facture sont acceptés. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par vous ne sont pas repris.
Les articles qui peuvent être copiés (CD, DVD, logiciels, Jeux PC/Consoles...) ne peuvent être ni échangés ni remboursés sauf s'ils nous sont retournés dans les délais et non décellophanés ou descellés.
Les magazines sont également exclus du droit de rétractation.

Le remboursement est effectué directement sur votre compte bancaire.
Les frais d'envoi et de retour sont alors à votre charge ; seul le prix du ou des articles achetés sera remboursé.

Vous devez vérifier la conformité des articles livrés au moment de la livraison.
Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger tout article ne correspondant pas à votre commande (article défectueux, endommagé ou sali). En cas d’anomalie, contactez-nous par mail, fax ou courrier recommandé avec accusé de réception (voir toutes nos coordonnées dans la rubrique "Qui sommes-nous ?").dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre commande.
Toute réclamation formulée en dehors de ce délai ne pourra être acceptée.
Sur vos réclamations, détaillez clairement les anomalies constatées et indiquez vos coordonnées, vos numéros de client, de commande et de facture ainsi que les références du ou des articles endommagés figurant sur votre facture.

Nous procéderons à l'échange ou au remboursement sur votre compte bancaire au plus tard dans les 30 (trente) jours à compter de la date de réception par Nous des articles que Vous Nous aurez renvoyés, les frais de retour et éventuellement de réexpédition vous étant remboursés par Mercanet.

Pour plus de précision veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.